(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
汤先生于2019年7月31日在“转转”app购买iphone 5S手机一台,订单号为1156469816199785239。
该商品有转转验机中心的报告,报告只有外壳磨损和更换后置摄像头2个问题,于是下单购买。8月2日收到货后,开机发现屏幕发黄严重,无法接受,于是看转转的验机报告,报告中对老化发黄的检测结果为无,联系客服沟通,客服确认后让我申请售后复检,我申请了之后不久就收到邮件说通过审核了待寄回,不过我没及时看到这个邮件。8月5日早上我联系客服咨询售后进度,咨询完后不久又收到一封邮件,说审核结果为不通过,原因是说验机报告中有说屏幕发黄的问题。于是我又重新看了验机报告,报告中对老化发黄的检测结果竟然变了,变成了轻微。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)