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“中粮我买网”商品质量问题 售后拒绝处理 回复:已处理
发布时间:2019年08月15日 17:06:13

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“中粮我买网”的投诉,称商品质量问题,售后商家拒绝受理。

中粮我买网.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王先生于2019年7月11日在“中粮我买网”购买厄瓜多尔白虾两盒,订单号为GZ190711100321250。

于7月12收到货后马上放置冰箱(冷冻),期间取出一盒食用没有问题,直至8月5日 取出第二盒正常解冻至一半出现酸臭味打开发现下半部分虾已全部为红色且已腐坏散发出浓烈臭味,导致整合虾无法食用,反馈至我买网客服,客服6日回电告知已超过三天时效,不能处理。我想说商品都是有保质期的,超出保质期我无话可说,但是我收货就马上放冷冻至今还没一个月,解冻就发现腐坏了,我也不可能一收到货就要按他条款三天内吃完,出现半盒虾腐坏,明显是发货前商品就已经腐坏。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪:
2019年9月12日:“电诉宝”收到 “中粮我买网”发来反馈称:用户7月12日签收,生鲜商品已过售后时间。因用户为金卡会员,考虑体验已为用户办理退款。

据“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)监测了解,中粮我买网是用户投诉的热点食品购物平台,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《3年连亏33亿 订单问题花样百出 “中粮我买网”何时走出亏损寒冬?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/zlwmw/)。(文/栗子)

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