当前位置:100EC>数字监督>“淘集集”商品久未发货 售后退款困难 回复:已处理
“淘集集”商品久未发货 售后退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年08月15日 16:37:20

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“淘集集”的投诉,称商品久未发货,售后退款困难。

淘集集.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

苏女士于2019年7月29日上午八点半在“淘集集”上买了两套衣服,订单号:19072908360540222910-76931,金额是36.7元整。

之后一直到8月2号,快递停留在广州有四天之久,一直滞留,快递号:TT6600190127787然后与客服联系,各种上图都不搭理,又与平台联系,平台说与商家取得联系,让我在24小时之内等商家的回信超过24小时,我又给平台打电话,淘集集客服给了我一个商家的电话,拨打过去是空号。随后客服推荐我进行退款操作,我在6号时申请退款,随后,平台客服告知我,他已取消退款,让我重新上传图片等操作。 我又申请了一遍退款,并显示让我给商家发货,商家收到货后才能退款,我致电客服没收到货无法发货,这时客服再次给我取消退款,电话告知我,不用管了,他那儿直接操作然后等待,可以直接退款。这是第二次给我取消退款。 过了几分钟,又一个客服给我打电话说他要再次取消退款,让我再次重新申请并上传相关东西。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“淘集集”发来反馈称:已经将消费者的具体情况反馈至客服部门的同事,目前订单已办理退款,联系客户时,客户没空要求明天回电。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

网经社联合A股上市公司网盛生意宝(002095.SZ)推出消费品在线供应链金融解决方案。该产品具有按需提款、按天计息、随借随还、专款专用、循环信用贷、全线上流程操作等特点,解决消费品供应链核心企业及下游经销商/网店因库存及账期造成的流动性差“痛点”。》》合作联系

网经社“电数宝”电商大数据库(DATA.100EC.CN,注册免费体验全部)基于电商行业12年沉淀,包含100+上市公司、新三板公司数据,150+独角兽、200+千里马公司数据,4000+起投融资数据以及10万+互联网APP数据,全面覆盖“头部+腰部+长尾”电商,旨在通过数据可视化形式帮助了解电商行业,挖掘行业市场潜力,助力企业决策,做电商人研究、决策的“好参谋”。

【投诉曝光】 更多>

【版权声明】秉承互联网开放、包容的精神,网经社欢迎各方(自)媒体、机构转载、引用我们原创内容,但要严格注明来源网经社;同时,我们倡导尊重与保护知识产权,如发现本站文章存在版权问题,烦请将版权疑问、授权证明、版权证明、联系方式等,发邮件至NEWS@netsun.com,我们将第一时间核实、处理。

        平台名称
        平台回复率
        回复时效性
        用户满意度
        微信公众号
        微信二维码 打开微信“扫一扫”
        微信小程序
        小程序二维码 打开微信“扫一扫”