(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“微拍堂”的投诉,称商品质量问题,售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
周先生于2019年7月5日通过“微拍堂”在“熠笙缘珠宝翡翠店”通过直播主播代购一件御龙观音毛货,订单号为1907051119o444hb,1907051042z1hlao。
商家抛光后发货,收到货后发现属于严重质量问题物品,该品有一条很大的纹裂,当日发现后和商家沟通,主播说直播的时候没有看到并道歉,但只能免费避雕,不同意退换。但我还是申请退货,而后根据系统给出的退货地址退货,商家拒收,微拍堂小二介入。小二介入后,根据商家认为抛光后影响二次销售,不同意退货。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)