(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“bonpont”的投诉,称商品未发货取消订单,售后退款未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
林先生于2019年7月31日晚23时29分左右在“bonpont”购买了一个科颜氏亚马逊白泥面膜。 订单号为b15645869561132。
商家承诺1-3天内发货,然而8月4日20时左右查看订单状态后发现仍未发货,向客服提出取消订单的要求。 至8月5日下午查看订单详情后,订单状态显示为已发货 ,查看物流显示于下午14时左右揽收,询问客服后客服提出已打包的订单无法取消。8月4日晚已提出取消订单的诉求,然而于5日上午商品仍然发出。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)