(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“世界邦旅行”的投诉，称商品质量问题，售后困难。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

王女士于2019年4月18日与“世界邦旅行”签署价格为44530元的旅行合同，订单号为1904171270066555。

1、行程安排及其不合理，我们要去到庞贝，波西塔诺，卡普里蓝洞，规划那不勒斯到一处，回那不勒斯，再从那不勒斯到一处，再回。分别到三处，出行前观看地图发现直接住索伦托不用城市绕路，专门询问未果，当时信任世界邦专业规划。实际行程发现三次均需抵达索伦托，当地人告知索伦托也是这三个行程最佳入住地，行程中发现后要求更改，避免造成更大的时间和金钱浪费，没有回复.

2导航行程错误，导致车站错误，来回环山公路走，一趟行程5小时，四段路，实际跟着走后发现完全是绕路。第二天导航乘坐大巴地点也错误。四天行程导航错误，完全靠自己和酒店沟通了解路线。否则各种绕路。等我们走完行程后根据我们的重复路才会修改。

3:路程中间发现了问题要求更改，回复时间上不够，需要一天，实际导航线路出错，立即根据我们所说更改路线，抹掉错误证据。路程中间线路错误要求及时更改止损，回复上报中等待回复，实际旅程结束也没有回复，再询问回复需要我们重新自己再去咨询，不归他们管。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

事件跟踪：
2019年8月29日，“电子商务消费纠纷调解平台”收到 “世界邦旅行”发来反馈称：经双方友好协商，一致达成按如下和解方案处理： 一、补偿2000元现金。二、赠送一张2000元代金券（除亚洲线路外，人均满12999元可用，无有效期限制，使用时联系我司即可）。 王女士已在8月26日同意以上处理方案。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)