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“转运四方”商品久未送达疑丢件 售后理赔不满
发布时间:2019年08月14日 13:52:47

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转运四方”的投诉,称商品久未送达疑丢件,售后理赔不满。

转运四方.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

刘先生于7月2日使用“转运四方”的英国转运业务,订单号为DD190702302862。

将从adidas英国官网购买的3双运动鞋转运回国。根据平台转运要求,将3双运动鞋分箱为两单,单号分别为DD190702302862(2双,价值1151)和DD190702633243(1双,该单已经正常送达)。其中DD190702302862从7月2日到达英国仓库并支付邮费(90.4元)之后,就一直没有更新信息了,我至今也没有收到货物。我于7月12日在转运四方的官网提交客服工单,咨询该单的情况。客服告诉我已经联系英国和中国的仓库进行查找,但一直到8月份都没有找到我的包裹。8月3日,客服告诉我可以申请理赔,于是我申请了理赔。但我此时才知道我购买了保价服务,理赔上限仅为700元。但我的两双鞋子实际支付价格为1151元人民币,运费、保价费用、分箱费用共计125.4元。如果转运四方确认已经将我的包裹遗失,我要求赔偿我的全部损失,并不追究额外的赔偿,若如果能将我的包裹找到,我就不申请赔偿。我不能认同上限为700的理赔条款,在我支付的环节中,我只看到了保价和保险两种服务,但并没有提醒我这两者的区别,也没有明确的告诉我理赔上限,我是此时才知道的。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)

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