(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品未按时配送,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年8月3日 09:53:59在“每日优鲜”下单,订单号为1908030953599435263。
每日优鲜承诺1小时达,预计派送时间应该在10:54前送达,截止到2019年8月3日18:50分为止,仍未送达,下午2:51分一个手机号码联系过来,直接要求我取消订单重新下单,我拒绝取消重新下单,对方态度极差直接说那你就一直等下去吧,之后我在下午3点主动联系平台在线客服,说明此单情况,客服承诺催单,但2小时后订单还是没有收到。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)