(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“丰趣海淘”的投诉，称用户申请售后，平台久未退款。
丰趣海淘.jpg" style="width: 730px; height: 420px;" width="730" height="420"/>
以下为用户向我们发来的投诉信息：
赵女士于2019年4月19日在“丰趣海淘”上下单购买了美国CK内衣QF1758等商品，订单号为3201904192100114356。
目前这个单子中的这款内衣3个半月都不发货，客服也不主动联系告知。我分别于5月5日，5月9日，5月16日，5月24日, 6月16日, 7月2日, 8月2日询问过单子处理情况，前面客服总是以2号仓盘点，恢复时间不确定为由搪塞我；到7月份时询问时，他建议我退款。现在退款又一定要个人银行卡、开户行信息，我要求他们微信付款，他们拒绝提供微信退款服务。我又要求他们给我提供他们经理的联系方式，客服以不能提供公司内部信息为由拒绝了我的要求。 这种发货处理不及时，客服服务态度差，客户退款不方便的情况。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“丰趣海淘”发来反馈称：用户于5月咨询商品情况时，我方已经告知商品仓库盘点，回复时间待定，建议用户取消订单，后续如果恢复可以购买的时候，建议从新下单购买，用户不同意坚持要求等待。于7月31日用户要求取消订单，由于我方平台订单超过时效无法原路退回，故建议用户留下银行卡信息，公司转账打款，对于用户必须要微信退款的情况，无法满足用户诉求。用户已经于8.3日提提交了，银行卡相关信息，我方已经为其反馈催促尽快打款。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点跨境海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 “丰趣海淘”投诉暴增难让用户安心！》（详见：http://www.100ec.cn/zt/fqht/）。（文/栗子）
