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“饿了么”疑似霸王条款 售后未能有效处理
发布时间:2019年08月13日 14:12:23

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称疑似霸王条款售后未能有效处理。

饿了么.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

叶女士于5月21日在“饿了么”购买会员,订单号为201905212200144259103564725

我的饿了么会员是按照地区领红包,仅限于北京使用,而朋友的饿了么会员是发放奖励金,也就是全国通用红包。咨询过饿了么客服,得到的回答是这是随机发放的。要求更改会员制度。饿了么红包会员制度属于霸王条款,对比其他送餐软件,并未有限制地区的要求。如若不是刚好我朋友是奖励金会员制度,我并不知道还有这种制度。根据消费者权益保护法,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。在我购买饿了么会员时,并未有选项可供我选择地区制度或是奖励金制度。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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