(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“健康724”的投诉,称商品换货仍未发货,售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
戚女士于2019年7月25日在“健康724”平台上购买了吉悠产品,订单号为DD19072500197115。
下单后迟迟不发货。经销商让我换成另外一款产品说效果更好,我同意了,但还是不发货,我说退款。但经销商说下单就不能退款,但是根本没有发货,不存在不能退款的问题。我联系平台客服也从来没有人回复过,再联系经销商她就直接不回复我了。现在货也不发,款也不退,完全属于强买强卖的诈骗行为。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)