(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品久未发货,售后商家单方面退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
艾女士于2019年8月1日在“小红书”平台购买花茶,订单号为56467406854072276。
出现不发货的现象,客服说价格设置错误,不发货,存在欺骗消费者,侵犯了消费者的权益。让消费者没有保障,没经过我同意,商家自己把一部分款退给我了。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“笑话给你书”发来反馈称:经核实,消费者所述订单为“钰花满堂品牌店”购入,商家表示商品为特价商品,为让更多消费者享受到此次优惠福利,故有一定的数量限制,对此带来的不便商家深感抱歉,已为用户退款处理并表示歉意。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)