(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“洋码头”的投诉,称商品质量问题,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
李女士于2019年6月18日23点在“洋码头”下单一款马克雅各布的相机包,订单号为1132371620。
7月9日收到包包,到付27元,询问买手为什么会有到付,买手告诉好评截图就会返运费,这一点是变相要消费者给好评,第二天白天在亮的地方发现锁扣上金属掉漆,马上反馈给买手,买手回复是正常现象,这个理由我完全不能接受,当时我要求退款,买手拒绝,说给我50元就算了,我说不行,带子他们帮我换,我买了新的就掉漆,心里肯定很不舒服,但是我比较喜欢包包,最后协商寄带子给他们帮我护理好,都没说一定要换新的,就这样又过去了8天,在19号的时候寄带子给他们护理,我给的运费12元,直到8月1日我才收到带子,带子居然有掉漆的地方还是掉漆,根本没有解决,前前后后买个包折腾了43天。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:已经与买手协商一致为您办理退货退款。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)