(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“微拍堂”的投诉，称商品质量问题，售后退款服务费不予退还。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
宋先生于2019年7月26日在“微拍堂”电商“藏舍”拍得晓芳窑祭蓝杯一只。订单号为1907260950tn5lpk。
当日收货确认后，开箱发现物品存在白点瑕疵，商家在描述中并未说明。后联系商家，商家认可并同意退货。通过微拍堂反馈，微拍堂调查后答复，可以享受七天无理由退货，但因我已确认收货，交易中微拍堂收取商家的504元服务费不能退还，需由消费者承担。商品已经申请退货，且卖家已同意，微拍堂仍将自己收取的服务费强加于消费者的行为，侵害了我的正当权益，且有背七天无理由退货的承诺。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“微拍堂”发来反馈称：用户反馈的问题已收到，会尽快核实处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
