(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
冯先生于2017年7月27日在“转转”平台购买了卡西欧手表,订单号为1155070405973978539。
我在网上看了一个手表,卖家说是正品,然后我就没有仔细看,但到了之后,发现不对,然后在毒上鉴定,结果为假,然后申请退款,卖家不同意退款,无奈之下,只好通过客服介入,结果为卖家赢,理由是因为我证据不足,我在买东西之前问过客服,毒的凭证是否可以在介入时使用,客服明确表示可以。还上传了真假对比图。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“转转”发来反馈称:已反馈相关工作人员处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)