(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“孩子王”的投诉,称商品质量问题,售后商家未全部退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陶女士于2019年7月9日在“孩子王”app嘉宝海外旗舰店购买了三盒米粉,订单号为30576131160219。
收到货后发现包装残次,于是打开两盒查看里面粉质,发现与平时超市购买的不一样后要求退货退款,刚开始电话沟通的时候我要求商品退回,卖家说拆封的不能退,我就坚决想退回因为怀疑是假货,包装真的很残三盒形状都不一致,胖的胖扁的扁,于是我就默认全部退回了,最后他只给我退了一盒的钱,那也没什么告诉我一声给我退回其余两盒就行了,运费我可以付,但是商家在未取得我同意的情况下私自处理了不能退款的两盒米粉,处理完了之后打电话告诉我,说给我发30块钱购物券,然后我发现购物券都不能用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪 :
2019年9月16日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “孩子王”发来反馈称:我司已经于2019-07-29 18:18:09于客户达成和解方案,协商客户适当补偿,客户不认可,客诉已经解决。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)