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【电商评级】“达令家”入选跨境电商评级榜 获“不建议下单”评级
发布时间:2019年08月09日 08:37:05

(网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国数十家跨境电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中,达令家综合指数低于0.4,获“不建议下单”的购买评级。

报告显示,“达令家”位于“2019年(上)全国跨境电商TOP10消费评级榜”第10位,具体表现为平台反馈率为11.11%,回复时效性为0.056,用户满意度10,综合指数为0.272,获“不建议下单”的购买评级。

达令家.jpg

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“达令家”平台的投诉案例显示,“达令家”存在商品质量问题、久未发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

达令.jpg

“达令家”七天无理由退货 用户申请售后困难 回复:已处理

姚女士在“达令家”下单购买商品,订单号为031917614395181215。

平台挂着七天无理由,退货,结果从6月25日起,多次申请退货,在网站购物里,根本没有退换申请,必须等客服联系。结果联系了客服,客服说:其他个人店铺出售的物品,他给后台操作给退了,达令家自营产品,不能退,要退还需专门客服,两小时回访,结果回访客服,又是一大堆理由说的乱七八遭什么退货就是退店,总之最后就是不给退。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:电联告知客户需联系推荐人同意才能退货,客户表示不退了,客户认可。

“达令家”商品未发货申请退货  客服久未处理  回复:已退款

田先生于4月20日在“达令家”购买除螨仪,订单号为281911017114775331。

在当天还未发货的情况下申请退货,界面显示退货完成但是并未收到退款。在一个月后又将商品寄来。和客服联系,说需要店主同意,但是退货条款里有些若店主48小时内未处理,系统自动确认通过,却一直没有进一步动作,相当于完全没有售后。客服也是反复敷衍,答非所问,反反复复,在第一次协商出解决方案并按要求退货后,再联系客服,又不同意退款,然后说电话客服联系,也没有任何后续。退货处理界面也一直不是正确的状态。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“达令家”发来反馈称:消费者田先生的诉求是要求退款,我司客服已电联消费者田先生,通过与消费者田先生沟通,了解到消费者田先生诉求需要退款,我司已退款,消费者田先生已收到退款,并且与消费者田先生达成和解,消费者田先生投诉问题已得到解决。

“达令家”商品质量问题  售后商家久未处理

吕女士于2019年3月1日在“达令家”平台上为家人购买了一双男鞋,订单号为001906011570238014。

之前买来一直闲置起,6月8日才 翻出来穿第一次就出现严重脱胶的问题,当天就和在线的客服进行了沟通,当时说赔偿30元,我拒绝了,因为明显是鞋子存在严重的质量问题,区区30元拿来干嘛?自第二天起每天的客服都是答复有专员一天内和我联系处理问题,但是却是在推诿。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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