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【电商评级】“洋码头”入选跨境电商评级榜 获“谨慎下单”评级
发布时间:2019年08月08日 08:44:35

(网经社讯)7月17日,国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》,(下载:www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg),报告通过对全国近百家跨境电商2019年上半年真实用户投诉案例数据分析,公布了“2019年(上)全国跨境电商TOP10消费评级榜”。其中,洋码头综合指数位于0.4-0.75之间,获“谨慎下单”的购买评级。

报告显示,2019年上半年通过对全国近百家跨境电商平台监测,依据反馈率低、回复时效差,用户满意度等多项指标的综合考核显示,“洋码头”位于“2019年(上)全国跨境电商TOP10消费评级榜”第9位,具体表现为平台反馈率为47.83%,回复时效性为0.413,用户满意度为6,综合指数为0.490,获“谨慎下单”的购买评级。

洋码头.jpg

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“洋码头”平台的投诉案例显示,“洋码头”存在商品质量问题、退换货难、疑网络售假等问题。以下为部分典型案例:

洋码头.jpg

“洋码头”商品质量问题  售后未能有效处理  回复:已处理

朱女士在“洋码头”网站买了双爱步的鞋子,花了964元,订单号为119012450。

到手不到1个月穿了不到6次,鞋子后跟车线开了漏洞,找客服协商好多次无果,最终说卖家只有100元让去自己修,这不是解决办法吧。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:对于如鞋子等一类的易耗品,在穿着或使用过程中出现磨损实属无法避免。用户所购买的商品已穿着使用一个月,在目前影响二次销售的情况下,很遗憾我们无法支持退换诉求。

“洋码头”商品不合适   售后退换货难  回复:已处理

尹女士于6月18日在“洋码头”购买一双gucci乐福鞋,订单号为1131893401。

收到货物后尺码偏大,与实际尺码相差太多,38.5的鞋子内长量出来是27厘米,这是一双男人才能穿的鞋,图片都已上传,买家让我垫鞋垫,心寒。按照国家鞋类三包规定,鞋子大小严重不符,必须退货退款,但是商家居然公然无视这些规定,不积极与我处理这双鞋子的问题,反复推诿,鞋子无法穿着,商家拒绝退货,并且无视买家的存在。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:针对用户反馈的偏码问题,待平台收到用户寄来的商品后会进行认真核查,并及时回复结果。

“洋码头”疑似网络售假 售后久未处理 回复:已处理

王女士于2019年4月29日在“洋码头”网购平台的新加坡_狮城购店铺购买的CHARLES&KEITH肩包,订单号为 1132117419。
半圆彩石扣饰女士单肩斜挎包。后期去CHARLES&KEITH专柜实物作对比后发现洋码头买的包与专柜实物相差很大,是假的。价格与专柜价格一样,卖家声称保真。支持专柜验货。洋码头也承诺对假货零容忍,但是在洋码头平台投诉后,该平台专员对此事解决态度不积极,没有及时给出处理方案。平台投诉到现在已经一个多星期,一直是拖延不负责的态度。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“洋码头”发来反馈称:经过核实该商品采购来源链路清晰可靠。基于跨境商品的特殊性,海外销售版本与国内版本存在差异,同时该品牌在多国设有生产代理工厂,不同产地工艺上也会略有差异。很遗憾基于目前情况下,无法支持用户退款诉求。

为更好帮助消费者解决网络纠纷,做好用户与电商服务的桥梁,运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能,真正实现了“天天315”,成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前,平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放,电商可自主申请入驻,实时受理、反馈和查询用户满意度评价。

7月17日,网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多京东网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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