(网经社讯)2019年8月1日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“小红书”的投诉，称申请售后退货，商家收取运输费。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
梅女士于2019年7月28日在“小红书”的 farmacity海外集合店 里购买了一只迪奥999口红，订单号为
还没签收，想退掉。商家说不支持退换。沟通之后，说申请拒收，要承担12元运输费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“小红书”发来反馈称：用户所购订单为“farmacity海外集合店”购入，商家表示商品海外直邮，原本不支持无理由退货，考虑到用户不想要商品，为用户申请退货，由于商品运输成本较大，故需扣除必要的寄出费用，鉴于用户体验，平台第一时间联系消费者与商家协调，未能取得联系，还请用户如需帮助请通过APP-帮助与客服-订单申诉联系在线客服处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
