(网经社讯)2019年8月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“好乐买”的投诉,称商品质量问题,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
张女士于2019年7月16日在“好乐买”购买一款卡洛驰,订单号为190716159373。
收到货之后鞋子一大一小,存在严重的质量问题,商品已退回,用的品骏快递,快递单号是Pj6531002600701,显示7月27日商家已经签收。现在好乐买的400开头的客服电话已经停用,与在线客服沟通,她让我自己寻鞋子去处,说虽显示签收了,但商家不一定收到,让我自己去查,地址电话都是经过退货审核后给我的,商家却找各种理由迟迟不给退。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)