(网经社讯)2019年8月1日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称商品货不对板,售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
陈女士于7月13日在“马蜂窝”预订了7月31日入住8月2日退房的俄罗斯苏兹达尔普希卡斯卡娅斯洛博达酒店的高级房。订单号为51190713029787550。
7月31日下午到达酒店后,拿到的房型与马蜂窝显示的价格高的高级房不一致,与价格更低的标准房一致,货不对板。预订时点击房型图片:高级房为木制结构价格是1194,标准房为砖墙结构价格为800+,两者有明显质的区别。致电马蜂窝方面,告诉我图片仅供参考以拿到的实际房型为准。在线客服态度强硬,问我高级房图片上有哪个字标明是木制的,玩文字游戏。无奈自己在酒店前台花了4200卢比升级到了高级房。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
事件跟踪:
2019年9月16日,“电诉宝”(电子商务消费纠纷调解平台)收到 “马蜂窝”发来反馈称:已处理完成。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)