(网经社讯)2019年7月29日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“闲鱼”的投诉,称商品少件,售后退款运费不退。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
杨女士2019年7月27日在“闲鱼”上购买了一个堆肥套餐,订单号为554568352202188070。
7月28日收到货发现货物少件,于是和卖家联系,协商无果,于是申请淘宝客服介入,申请退部分差额,EM菌粉的价格20元,结果我得到了支持。但是结果确定退货退款,而退货运费要我承担,这就变成非我的原因导致的还要我承担费用,非常不合理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)