(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“转转”的投诉,称商品质量问题,售后平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
马先生于2019年7月15日在“转转”二手交易平台购买了一部手机,订单号为1150709502777862470。
我于2019年7月19日收到手机,我在收到手机第一时间内检查了手机,并拒收,手机无法开机,也就等于无法正常使用,也将问题告知了平台,现在平台收到了手机我要求退款,平台给我的答复是让我自己联系卖家,或者在次把手机挂到平台上卖,现在卖家联系不上,转转平台也不闻不问,这个事情我现在也不知道该怎么处理。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局?》(详见:http://www.100ec.cn/zt/58xy/)。(文/栗子)