(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“杂志云”的投诉,称商品久未配送,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵女士于2018年3月在“杂志云”定了书,订单号为5906103041394389。
就收到三期相关杂志,后面多次询问,对方客服都说杂志订阅期问题造成未发挥,等了一年都没有发全,后申请退款,对方说只能退90元,从5月4日申请提现后,退款就一直没有到账,期间和客服联系两次都说一周到账,但是都两个月了,对方没有任何联系和实际行动。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)