(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“莎莎网”的投诉，称申请账号注销，平台久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
甘女士于2019年7月25日在香港“莎莎网”请求注销账户，但是提交后客服告知不知道多久才能注销账户。
一、我注销莎莎网账户的理由：莎莎网注册手机号码已经不再使用销号了，但是在莎莎网上，只能通过给旧手机号码发送验证码来修改信息，对于我的情况来说这是一件不可能的事，所以我选择注销账号 二、提交注销申请后，莎莎网客服告知不知道多久才能注销成功，不能告知我。而且莎莎网站上也没有在几个工作日内注销的说明。若是拖着一年半载，我又无法通过手机号码修改信息，那么岂不是增加了被人盗用账号的风险？若是拿到了我旧手机号码的人，重新登录我的账号。那我该怎么办。 三，客服说不知道什么时候才可以注销。要看立案量。四、请莎莎网强制规定在几个工作日内可以注销账号并公示在网站上。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“莎莎网”发来反馈称;我司已于2019-07-26成功为客人注销，而客服中心亦已致电回复客人有关情况。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，莎莎网是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《订单发货问题层出不穷 香港零售巨头“莎莎网”如何在内地逆袭？》（http://www.100ec.cn/zt/ssw/）。（文/栗子）
