(网经社讯)2019年7月28日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品久未送达,售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
谢女士于2019年7月27日在“每日优鲜”平台买了巴沙鱼,樱桃,奇异果,椰青,订单号为190727135434435899。
7月28日在配送,但一直没收到,客服叫我申请退款,但我提出我使用的58减20元的新人红包是否能退时,客服说只能给我退15元红包,我觉得该平台损坏了顾客的利益,第一,退款并不是我想发生的;第二,退款后,原本我的利益还给侵犯了;第三,该平台的客服说就只能这样,一点没想过补偿客户的损失。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)