(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“转转”的投诉，称商品质量问题，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生于7月17日买了从“转转”验机平台买了一部二手iPhonex，订单号为1151318118235909130。
7月18上午收货，发现不能使用。联系转转售后，售后给我回电说不在维修范围内。所以，我准备退货，但是转转说要退货，需要联系卖家（商铺）。然后我联系卖家，卖家说可以给我退货或者维修，但是需要证明手机是他的，他怀疑手机被转转掉包了。我考虑了一下午，在7.18晚上6点给卖家邮递。随后我联系转转平台，需要他们把给卖家的资金冻结，以防我被骗。转转客服，回复“好的”，然后我就放心了。快递7.19到了河北，由于卖家告诉我他不在，第二天才能收货。7.20上午八点我看到快递签收，在下午三点左右多个时段联系卖家沟通不上（短信，微信，转转）信息不回，电话不接。由于我联系转转客服，告诉事由，让他们退款给我，但是转转客服告诉我资金已经给卖家打过去了。我瞬间反应过来，我被诈骗了。我瞬间失态，7.21去转转总部找负责人协商，他告诉我会想办法联系卖家给我答复。7.21晚上十一点，卖家联系我说会归还手机，告诫我不要影响他和转转的交易链。7.24下午我收到“手机”（发现是一块板砖，不能开机，充电没有反应）。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，58转转与闲鱼是用户投诉的热点二手电商，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社-电子商务研究中心制作专题《58转转vs闲鱼 万亿二手电商市场鱼龙混杂 谁能率先破局？》（详见：http://www.100ec.cn/zt/58xy/）。（文/栗子）
