(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称疑似虚假宣传,售后退款困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
江先生于2019年7月17日在“每日优鲜”参加拼团购买商品,订单号为4200000327201907177544417715。
出现购买不了只能等待过期的问题,询问客服说是等过期可以退款,申请退款后按客服要求三天之内退款,现已逾期。多次致电客服均不知此事,并要求我提供单号重新给我登记再次等待3天等待退款,江先生认为此平台服务差服务不专业,存在欺骗消费者行为,此行为违反电商法,先利用低价拼团骗取钱财,再是商品一直缺货,等到商品券过期,并且一直没有申请退款的入口,致电客服,不作为。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)