(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“马蜂窝”的投诉，称疑虚假订单，售后未能有效处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
唐先生于2019年1月28日通过“马蜂窝”预定了今年7月14日-7月17日马来西亚仙本那5间3晚帕丽酒店，订单号为51190128023055290。
后收到预定成功信息及页面确认。当本人和同行者15人于7月14日入住酒店时前台办理入住时被告知无此订单，房间已满无法给我们入住，随后联系马蜂窝客服告知因为酒店满房未帮我们预定到，要求我们入住当地其他一个酒店（汉宫酒店类似国内招待所），退还我们差价。我们预定时候是共计7340元，一晚489元，而给我们安排的酒店是293一晚的并且还是旅游旺季的价格，对于这个结果我们不能接受也未同意。由于当时是旅游旺季我们15个人5家很难预定到酒店，在等待他们的处理4个小时的过程中，帕丽酒店的中国老板帮我们联系了当地一家新开的酒店，我们就去哪里办理了入住，告知了对方我们先办理入住，一切问题回国后再处理。回国后经过交涉马蜂窝只同意房价退一赔一，而根据消费者权益保护法第55条，蚂蜂网存在欺诈行为，我们要求按照法律规定退一赔三，在18年8月蚂蜂网曾经出现过类似情况，发布承诺出现类似错定情况按照三倍赔偿。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
