(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称申请售后退改签难。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
贾女士在“马蜂窝”app上购买了2020年1月14日于上海飞奥克兰的双人机票。订单号为51190710029562070。
由于行程问题,我需要改签提前一天,2020年1月13日同一联程同一航班的飞机票,打过两次客服电话,找过两次网络客服,都说需要等待第三方报价,等待时间不确定,不能马上改签,在其他的购票平台都是可以当天改退票的,而且除了规定的改签费用和正常差价外,不会有其他额外的费用。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“马蜂窝”发来反馈称:已处理。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)