(网经社讯)7月17日，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心(100EC.CN)发布了《2019年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，（下载：www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg），报告通过对全国近百家零售电商2019年上半年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”。其中，好乐买综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。
报告显示，2019年上半年通过对全国百家零售电商平台监测，依据反馈率低、回复时效差，用户满意度等多项指标的综合考核显示，“好乐买”位于“2019年（上）全国零售电商TOP30消费评级榜”第二十一位，具体表现为平台反馈率为13.33%，回复时效性为0.133，用户满意度为2.000，综合指数为0.167，获“不建议下单”的购买评级。
此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“好乐买”平台的投诉案例显示，“好乐买”存在久未开具发票、久未发货、售后困难等问题。以下为部分典型案例：
用户申请开具发票 “好乐买”久未处理
李女士于2019年4月29在“好乐买”电商网络平台购买了一双骆驼户外鞋，订单号为190429811346。发票把我们单位的名字写错了，我要求重新开，结果一个月过去了一张电子发票还没给我，打电话说没有电话服务项，在线联系又不理我，若五月份发票开不出来我得自己补上，因为这需要跟好几千的东西一块报账，不然几千块钱我需要自己出，而我一个学生，没有那么多钱。
“好乐买”商品质量问题 售后未能有效处理
赵先生于5月27日在“好乐买”购买三件商品，订单号为190527958710。29日收到货后发现李宁鞋子夹胶，于30日进行了退货处理。问题：1.好乐买限制退货所用快递必须为EMS、 圆通、韵达三家，限制快递公司导致我不能及时退货，并且涉嫌诱导消费者，最终选择了EMS进行退货；2.今天我收到收货方唐山快递公司快递员电话，好乐买退货平台对商品进行了拒收，期间未与本人进行任何联系和沟通；3.联系好乐买在线客服等待时间超过20分钟，理由是客服需同时处理电话以及在线咨询，并且未能对本人提出问题进行合理解决，事实上好乐买已经暂停了4008610400官方电话的客服服务，涉嫌逃避责任，并且在线客服也未能对本人疑问提出合理 解决。
“好乐买”商品久未发货 售后迟迟未处理
贾先生于2019年5月20日在“好乐买”网站购买一双鞋子，订单号为190520921520。订单多日未发货，联系客服让我继续等待。5月24日好乐买客服电话联系我说是鞋子已经售完，要求我退款，他们这是典型欺诈消费者占用消费者资金多达4天，我要求好乐买履行承诺给我发货，没有及时联系我应当给我道歉。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
为更好帮助消费者解决网络纠纷，做好用户与电商服务的桥梁，运行九年的“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。
7月17日，网经社电子商务研究中心重磅发布《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布，已连续第八年发布，被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单，共计70家电商平台上榜。其中，苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级，贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。
