(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“羊贝比海淘”的投诉，称疑虚假宣传，售后理赔困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
金女士于2019年2月25日在“羊贝比海淘”网站购买跨境物流服务，订单号为D10011474447416。
该网站在首页说明一年0丢包率并且丢失全额赔偿，导致包裹丢失后仍然使用此广告，该网站客服提出赔偿条款称只能赔付一半，存在虚假广告欺骗消费者的现象；该网站在其理赔条款中说明申请赔款30天内处理完毕，我5月11日申请理赔，至今（7月13日）仍未完成理赔，客服处理理赔不积极，并强制要求赔款只能退到他们网站账户中用于消费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“羊贝比海淘”发来反馈称：并未涉及到什么霸王要求，对于用户的申请理赔也与之沟通并完成理赔。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
