(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“工行融e购”的投诉,称商品疑虚假发货,售后久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
赵先生于2019年6月27在“工行融e购”平台购买该店的签字笔若干,订单号为0190626IM962840031。
买家不久发货,但是快递一直未揽收,查询单号并不能查到快递 期间联系卖家为回复。申请退款卖家拒绝 2次申请都拒绝。并拒绝回复消息,拒绝退货, 不发货 虚假发货,以平台过很久后会自动收货为方法,欺诈消费者。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“工行融e购”发来反馈称:收到客诉后我们第一时间联系商户,商户因重新安排韵达快递给客户发货,故拒绝客户退款申请,客户已签收商品。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)