(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“饿了么”的投诉,称商品久未配送,商家单方面取消订单。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
高女士于2019年7月12日11点左右,在“饿了么”平台下单午餐,订单号为3045675509480105994
还点的蜂鸟由于没有骑手接单,等待了也一个多小时之后,被平台无故将订单取消,平台并没有想解决的意愿,客服就是一直在扯皮,根本没有任何办法解决问题,就是让消费者承担责任,自己做善后,活该等一个多小时,完全不为客户着想,一直在推诿,不能正面解决问题。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,饿了么是用户投诉的热点生活服务网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《饿了么投诉量领跑外卖O2O:配送时效低、服务态度差引众怒》(详见:www.100ec.cn/zt/elem/)。(文/栗子)