(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“洋码头”的投诉，称多次取消订单，售后退款遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
韩女士在“洋码头”6-28至7-6在洋码头的Mini美淘家共计买了两千余元的包和围巾，订单号为1200451781,1142051781,1142121781。
卖家在7月7日直播时多次点名说我取消订单过多，占用库存，而实际上我并非故意下单也并未占用他家库存，虽然有几单但是也并非她说的那么多，并未影响他们家生意，并且在之前已经买了上千元包了，直播间当时6万多人，主播当时点名多次说我取消订单过多，给我造成很大的心理压力，因此后来我要求退货之前在他家下单的三个订单，但是遭到了洋码头以商家已发货为由拒绝退款，洋码头霸王条款不允许买家在商家发货后退货退款，并以扣分商家和减少流量来糖塞我，并随后关闭了三张退款申请。洋码头退货退款困难，卖家mini美淘态度极差，对于商品稍有不好的评价就会把责任推在买家身上，直播间经常用言语或过火的行为比如降低商品价格刺激原有购买商品过高价格的消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“洋码头”发来反馈称;关于用户反馈的事宜，我们高度重视，已于11日成功与用户取得联系。对于给用户造成的不便致以诚挚的歉意，并提出了相应的方案，用户对此表示认可。同时我们已根据平台规则对买手作出了处罚，并加强对买手的监管，共同提升平台的购物体验，避免并杜绝类似问题发生。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)
