(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“建设工程教育网”的投诉,称疑虚假宣传,商品内容货不对板。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
雷先生于2019年7月11日23点20分在“建设工程教育网”上购买“建筑工程—混凝土工”课程,相关编号为463351。
按照改网站的宣传,该课程涵盖了各类建筑工程混凝土施工技术或工艺讲解,内容丰富全面,价格450元,但没有给出可能目录,也未述及课程时长,结果购买后发现,课程24集,每集5-8分钟,一共不超过2小时。内容与售价严重不匹配,简直少得令人发指。存在虚假宣传,回避关键信息(如目录和课程时长等),恶意引导消费者上当受骗,尤其是在教育领域,性质极其恶劣,对社会风气造成极大损害。侵犯了我的知情权,违反了广告法关于广告内容的基本要求。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时(文/栗子)