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京东开出首家奢侈品服务体验中心线下店
发布时间:2019年07月22日 15:39:28

(网经社讯)在奢侈品领域,京东不想只卖包包。

7月21日,36氪在北京市南三里屯路发现,一家名为“京东奢护”的线下店开业——这是京东首家奢侈品服务体验中心,主要提供皮具清洗养护、珠宝养护定制、钟表维修保养、改衣服装定制及二手奢侈品的回收寄卖等服务。

京东奢护店铺面积为120㎡; ,店内划分为二手箱包展示区、养护维修区、培训沙龙区三大区域,配有钟表工匠2名、箱包工匠1名、珠宝工匠2名、鉴定师1名。店铺可做基础的手表清洗和检测服务,更高级别的养护服务则需要在养护工厂内进行。

据店内负责人介绍,京东奢护计划在2019年下半年开出数十家店,这些店铺主要为直营模式,模式跑通后再考虑加盟。此外,京东奢护还将陆续自建工厂。

京东奢护孵化于京东物流体系的“京东服务+”部门,该部门整合了京东商城的主商品售后及末端家政生活服务相关,主要提供3C、家电、家居三大领域的安装、维修、清洗、保养等服务,奢侈品护理也是生活服务其中一个版块。

36氪发现,店内二手奢侈品售卖区的每只包都配有二维码吊牌,装在统一的透明包装袋内。扫描包上的二维码,即可进入京东商城App对应的商品页面下单购买。

负责人表示,在拍拍平台售卖的每一只二手包,都会经过鉴定师鉴定后打上防伪标签。京东奢护目前已打通线上线下渠道,用户即可在京东商城App下单,也可直接到店体验。

自2017年6月,京东斥资3.97亿美元入股全球最大奢侈品电商平台Farfetch起,其在奢侈品领域的野心便一触即发。到2017年10月,京东全资开发了奢侈品服务平台Toplife。最新动态是,Toplife业务并入Farfetch,京东为Farfetch最大股东,后者在京东商城设有旗舰店。

随着奢侈品消费的逐年增长,后服务市场开始成为刚需。如今,京东一脚踏入奢侈品养护领域、形成一套覆盖奢侈品全生命周期的服务闭环,企图在高端服务市场分一杯羹。

“我们想做一个奢侈品全生命周期的平台,从用户在商城购买奢侈品开始,到奢侈品的养护、维修,再到不喜欢拿去寄卖、回收或以旧换新,都可以在一个平台内完成。”店内负责人表示。

这在综合搜索电商领域是首例,天猫迄今为止也只运营着奢侈品平台Luxury Pavilion。但对垂直领域的奢侈品购物服务平台寺库而言,显然比京东更早看到了后服务市场的潜力。寺库宣称旗下拥有中国乃至全球最大的奢侈品鉴定养护工厂,汇集来自欧洲美国日本等100多位专业的奢侈品鉴定及养护技师。

为什么电商开始关注奢侈品养护这门生意?

由贝恩公司发布的《2019年中国奢侈品消费报告》显示,在2018年有大约2390万中国消费者购买过奢侈品,他们花费了7700亿元人民币,买下了全球1/3的奢侈品。

与日益增加的奢侈品消费需求相比,奢侈品服务市场却相当不规范。虽然国际奢侈品品牌大都在中国开设了专柜,但没有开设专门的养护和维修门店;市场也缺乏权威的奢侈品养护机构、多为街边个体小店,履约质量参差不齐、价格亦不透明。

这一痛点能否得到解决,或将取决于电商玩家市场争夺战的战况。(来源:36氪 文/曹倩)

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