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【曝光台】“易果生鲜”以无货为由要求用户退货却仍在销售
发布时间:2019年07月22日 08:37:32

(网经社讯)导读:近期,消费者沈先生表示自己在“易果生鲜”上购买商品后,卖家以无货为由要求退货,然而平台却仍在销售此类商品。此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“易果生鲜”平台的投诉案例显示,“易果生鲜”存在商品久未发货、取消订单难、售后困难等问题。

据了解,上海易果电子商务公司是一家生鲜电商企业,成立于2005年,总部位于上海。易果生鲜于2016年11月28日正式宣布完成C+轮融资;2017年入围“CCTV中国品牌榜”,同年5月,阿里巴巴集团收购易果生鲜联华超市18%的内资股股权。2018年6月,易果与天猫生鲜合作的新西兰活鲜“速达通道”正式开启。但近日被传与菜鸟天猫终止合作。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID:DSWQ315)接到用户对“易果生鲜”平台的投诉案例显示,“易果生鲜”存在商品久未发货、取消订单难、售后困难等问题。以下为部分典型案例:

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“易果生鲜”下单容易取消难 售后不作为

邵先生于6月15日在在易果生鲜微信公众号推出的父亲节礼物页面,购买了2份海参礼盒产品,订单号为105576391。但因父亲节是6月16日,购买完成后页面再提示物流信息显示待6月18 日才发货,故第一时间联系客服,商量取消订单退款事宜,电话来来回回近10个,客服换了3个,都以各种理由拒绝退换货,以父亲节小礼卡刚上线系统不成熟为由,让我等电话,期间于6月17日收到了两盒海参,客服依旧没有回复。致电后告知东西已收货无法退换。

邵先生认为,首先订单居然无法取消,其次客服一再推脱,回复迟迟不给,态度极其恶劣。现要求商家进行之前就该有的退款一起赔偿。

“易果生鲜” 商品久未送达 售后困难

朱女士于9月15日在“易果生鲜”订的中秋礼包,订单号为EFRUIT180930122443357。注明9月21日送货,结果没有客服提前通知就说没货,送不了,又不肯退款,结果9月30日 说确定有货可以补送,结果10月1日 快递员电话说缺货又送不了,收到平台短信说订单已生成,东西都没收到,怎么就确认了,缺货送不了就应该提早通知顾客,没人说的,每次等顾客打电话去投诉才说缺货,又说补送订单搞错了没更改,这叫什么理由,不可能付了钱啥都不管了,让顾客天天在家等,其它事情不要做了,浪费时间。

接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

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伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速,但也出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题,引发社会各界的高度重视。此外,据电子商务消费纠纷调解平台(www.315.100ec.cn)收到用户维权案例显示,仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉,其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多,其热点被投诉问题主要聚焦在:商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之生鲜电商“鲜不鲜”,如果您有相关线索,请提供给我们!

2019年是《电子商务法》颁布实施第一年,八部委“网剑行动”也正如火如荼进行中,为此,运行近10年的电子商务消费纠纷调解平台针对电商出现的热点消费陷阱、侵权问题、行业“潜规则”等,开展系列调查专项行动(官网:www.100ec.cn/zt/2019zxxd),并通过发布快评、消费预警、投诉受理、滚动曝光、专题聚焦、密集播报、媒体联动、律师咨询、纠纷调解、典型通报等10大方式具体落实,对重大行业突出问题,我们将移交有关部门处理。

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