于此同时，据电子商务消费纠纷调解平台收到用户维权案例显示，从2018第四季度到2019年上半年期间，每日优鲜获得3次“谨慎下单”评级，虽然2019年以来每日优鲜都是获得“建议下单”评级，但是平台收到用户投诉相对较多，消费者在下单过程中还需要留意消费细节，平台也需要进一步加强售后服务，提高用户体验。

来源：网经社电商消费评级数据库

此外，据“电子商务消费纠纷调解平台”(微信ID：DSWQ315)接到用户对“每日优鲜”平台的投诉案例显示，“每日优鲜”存在配送不及时、售后困难等问题。以下为部分典型案例：

“每日优鲜”商品久未发货  售后退款久未处理  回复：已处理

邓先生于2019年6月27日在“每日优鲜”购买了麻辣小龙虾共四件，订单号为1906272349443781754。金额为69元，平台给的承诺是隔日送达，但到了30日还没送到，于是我要求退货，客服也答应给我退，但到今天7月6日为止，订单还是显示派送中，东西既不给我送来也不给我退款，找客服反馈但客服不理了，一直拖着就是不给我退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已处理。

“每日优鲜”商品久未配送  售后退款久未到账  回复：已处理

盛女士于2019年6月28日通过“每日优鲜”APP购买了生鲜食品和水果，订单号为19062820303300901。客服说次日21:00前送到，但是到30号中午12:00都不给配送，于是联系客服说不要了，要求退款，客服说帮我拦截了订单，1-3个工作日退款，到现在我都没收到退款，订单一直显示配送中，我个人无法申请退款，每天联系客服，客服都是叫我耐心等耐，每天都回我1-3个工作日会退款，直到7月5日还是没收到退款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已处理。

“每日优鲜”商品久未发货  售后困难  回复：已处理

高先生于2019年6月30日在“每日优鲜”购买商品，订单总价71元 ，订单号为1906301636511346744。按照平台给与的承诺订单产品将于次日到达。但到7月22日17：57。产品迟迟并未送到，期间多次联系平台客服， 要求给与配送，平台客服回答催一下配送快递等等理由。最后一次联系平台客服，客服说，因为我的订单有产品缺货所以没有给配送，我多次联系客服，客服均未告知产品缺货，更没有主动联系本人告知产品缺货。平台严重违背承诺，承诺次日达到，并没有达到，产品缺货还可以下单购买。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“每日优鲜”发来反馈称：已处理。

伴随生鲜新零售近年来在我国发展迅速，但也出现了数据造假、资金链断裂、高管离职等不少问题，引发社会各界的高度重视。此外，据电子商务消费纠纷调解平台（www.315.100ec.cn ）收到用户维权案例显示，仅2019年上半年共计收到近百起对生鲜电商平台的用户投诉，其中以每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、本来生活、顺丰优选、易果生鲜、美菜网、天天果园八家平台居多，其热点被投诉问题主要聚焦在：商品质量问题、以次充好、久未发货、物流延迟、下单容易取消难、退款难且款项未及时退回、虚假宣传、售后服务差等这7个方面。电子商务消费纠纷调解平台发起2019电商系列调查专项行动之生鲜电商“鲜不鲜”，如果您有相关线索，请提供给我们！