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“智行”久未出票 售后退款久未到账
发布时间:2019年07月12日 11:04:54

(网经社讯)2019年7月9日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“智行”的投诉,称商家久未出票,售后退款久未到账。

智行.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士7月4号在“智行火车票”购买两张火车票,扣费成功,订单号为9583743093。

可是过了很久没有出票,我把订单取消,也并没有退款。我第二次购买,购买成功了,但也扣了钱,第一笔钱也没退。我是花呗消费的,打电话到花呗,说两笔钱,都已经到智行火车票app平台里去了,现在多扣费一笔费用,今天过去5天了,还是没退费,人工客服打电话打不通,根本没有地方处理问题,等了两个小时网上人工在线客服,网上人工在线也联系不到。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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