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用户取消订单 “工行融e购”退款困难 回复:已处理
发布时间:2019年07月11日 11:14:56

(网经社讯)2019年7月8日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“工行融e购”的投诉,称取消订单,售后退款困难。

工行融E购.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

王女士于2019年3月31日10:41分在中国工商银行APP里面的“融e购”平台购买了防晒霜产品,订单号为1190331IM957569438。

10:49申请取消订单退款,关闭app。多日之后打开app发现商家当日在我申请退款取消订单之后,就已经拒绝退款并于11:03就已安排发货。货物发到我的地址后因拒绝收货关机未与快递员联系,货物返回原地由发件人收货。订单物流信息极为详细。一个月后仍未发现退款,便多次与平台交涉,客服人员态度恶劣,但答应给予回复,苦等手机上并未收到回复,2019年7月8日再次打电话问询时,客服告知回复已经给出,需要登录电脑客户端查看,但不言明如何退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“工行融e购”发来反馈称:经反馈均已与客户协商妥善解决。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈霸王条款虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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