(网经社讯)2019年7月4日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“马蜂窝”的投诉,称用户申请售后,商家拒绝退款。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
董女士7月2日晚在“马蜂窝”上购买了一个7月15日到19日为期五天的到三亚的旅游活动,订单号为5960423201907021630010。
结果7月3号学校发来通知,从7月8日开始到七月底要上课,肯定旅游就来不了 。申请退款,但商家说什么又出机票了啊!又订酒店了啊!反正一句话不可以退。我们已跟商家说了我们的为难之处,但是商家不退。沟通没有结果。
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)