(网经社讯)2019年7月3日，“电子商务消费纠纷调解平台”（www.315.100ec.cn）接到用户对“淘集集”的投诉，称商品质量问题，售后商家久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士于2019年6月19日在“淘集集”晚8点左右，19061920401221412558-FBS-2-50509-0。
在淘集集app内的韩缇宣旗舰店替老妈购买了两套妈妈装，一套蓝色一套橘黄色，物流显示我于6月24日全部确认收货，当时我只收到蓝色套装，我还奇怪为什么一起下单的套装还能搞成分开发货，期间我也在app内找客服或商家咨询，点一百次都是排队等候，客服更是，每一句都是，亲，实在抱歉。24号我打过淘集集的客服电话，一直持续几天，我都不打客服电话，每一个都是回答已经把情况如实报给商家，待我们核实情况后会给你答复，另一个客服说，已经报给商家，这边会联系商家与你协商解决，再换一个就是我们会尽快处理，待商家给我们答复，然后再换一个直接是我话都没说完就挂了，是个男的！很棒！不管是淘集集的客服电话还是里面是客服人员，都是很敷衍的。直到昨天7月2日，我自己在淘集集里找到商家，跟他说我没有收到橘黄色套装，并且收到的蓝色套装里的裤子简直是无法穿出门，两只裤脚长短不齐，裤管还大小不一。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“淘集集”发来反馈称：已回电客户核实客户问题，漏法的商品已补发，收到的商品质量问题，已反馈入库，给客户退款。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
