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【电商快评】规范快递与电商数据共享 两部门“出手”了
发布时间:2019年06月28日 18:07:11

(网经社讯)6月26日,为贯彻落实《国务院办公厅关于推进电子商务与快递物流协同发展的意见》,建立完善电子商务与快递数据互联共享规则,促进电子商务经营者、经营快递业务的企业数据管理和自身治理能力的全面升级,国家邮政局、商务部出台了《关于规范快递与电子商务数据互联共享的指导意见》(以下简称《意见》)(全文链接:www.100ec.cn/detail--6515018.html)。

电子商务与快递数据互联互通和有序共享,是促进电子商务与快递协同发展的重要条件。《意见》明确提出,电商与快递在数据互联共享方面履行同等义务,确保用户信息安全,妥善存储使用用户数据。作为专门指导快递与电商数据互联共享的政策性文件,指导意见的出台意味着电子商务经营者、电子商务平台经营者以及快递企业之间的数据互联共享从此将有章可循。

此外,据“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn">www.315.100ec.cn)数据显示,2018年度,电商物流平台用户投诉占所有用户投诉的7.52%,平台累计受理23家电商物流服务企业消费投诉,其中海带宝获“建议使用”评级天马迅达快递、百世快递、点我达、中通快递、转运四方顺丰速运、风行全球送和快鸟转运获“不建议使用”评级。此外,因物流配送等问题,申通快递、韵达等平台也屡屡遭到用户投诉。数据表明,电商物流行业规范还有待进一步提高,《意见》的发布,推进快递与电商平台数据互联互享能够更好提高快递行业的服务质量

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为此,长期关注电商行业发展的网经社-电子商务研究中心特发布电商快评,供媒体参考选用。

解读一:《意见》涵盖六个方面内容 推进快递与电商数据互联共享

据网经社(100EC.CN)了解到,《意见》主要包含六个方面内容,分别为保障电子商务与快递数据正常传输、加强电子商务与快递数据管控、加强电子商务与快递数据互联共享管理、建立电子商务与快递数据中断通知报告制度、提高电子商务与快递数据安全防护水平、加强电子商务与快递数据政府监管。

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《意见》对电子商务经营者和快递企业提出了同等的义务要求。支持电子商务经营者通过约定的信息传输方式及时将必要的寄递数据提供给经营快递业务的企业;支持经营快递业务的企业提供电子商务寄递服务时,通过约定的信息传输方式及时将必要的快件数据提供给电子商务经营者。

电子商务平台经营者不得通过限制数据互联共享,阻碍电子商务当事人自由选择快递服务;经营快递业务的企业不得通过限制数据互联共享,阻碍电子商务经营者获取为消费者提供服务所必需的快件数据。

《意见》强调了对数据的管控和互联共享管理。电子商务经营者和经营快递业务的企业采集、共享用户信息时,应当遵守法律、行政法规有关信息保护的规定,不得用于与其提供寄递服务无关的用途。

发生在2017年的“丰鸟之争”事件为电商与快递数据互联共享敲响了警钟。《意见》明确提出,建立电子商务与快递数据中断通知报告制度。鼓励电子商务经营者和经营快递业务的企业建立数据中断风险评估制度,实现数据互联自动检查、全程监控。

《意见》提出,加强电子商务与快递数据政府监管。商务主管部门和邮政管理部门将推动制定电子商务和快递数据采集、传输、使用、共享、安全风险防范等相关标准,提高电子商务和快递数据互联共享效率,保障数据安全。

解读二:《意见》能否降低用户个人信息安全风险?

《意见》要求妥善存储使用用户数据,“利用用户大数据进行增值应用的,应当经过用户同意,并不得将具有个人隐私特征的数据提供给其他单位和个人”。

在确保用户信息安全的前提下,鼓励电子商务经营者与经营快递业务的企业之间依据相关标准开展数据互联共享,共同提升配送效率。支持电子商务经营者与经营快递业务的企业加强系统互联和业务联动,推动作业流程、数据交换有效衔接。

近年来,快递信息泄露事件频发,用户个人信息暴露“阳光下”,快递单贩卖成“灰色产业链”。此前,“淘单114”、“淘单网”、“淘单8”、“单号网”等网站明码标价出售快递单号,0.5元就可买到一份快递信息,快递单号贩卖俨然已经成为一条灰色产业链。那么《意见》的出台是否能够降低用户信息安全风险?

对此,网经社-电子商务研究中心特约研究员、上海博群律师事务所李晓曦律师则表示,如果共享数据的安全性不能完全保证,可能会增加个人信息泄露的风险。因此,做好数据安全保卫工作,也是《意见》应该加强的重中之重。

于此同时,网经社-电子商务研究中心特约研究员、中国物流学会特约研究员解筱文进一步认为,规范快递与电子商务数据互联互享,实现数据的国家管控,法制化约束企业规范使用用户信息,相比先前由企业私有相关数据,用户个人信息安全风险将降低。

解读三:《意见》对行业的发展有何促进作用?

对此,李晓曦律师认为主要表现在三个方面:

1、通过数据共享,可以反作用于电子商务经营者。电商经营者,可以根据数据提供的信息 ,合理安排自己的供应链管理,可以合理的布局工厂和仓库的地理位置,合理的规划发货范围等等。

2、快递物流企业,可以根据数据,改善自己的分拨中心的布局,可以提高自己终端配送站点的安排,可以共享门到门服务的经验等等。

3、可以让消费者更加直观的感受到互联网购物带来的便利,更加直观了解目前电子商务和快递物流给消费者带来的服务升级。

解筱文进一步补充说到,从国家层面规范快递与电子商务数据互联互享,在一定程度上可避免电子商务与快递相关企业对用户数据的垄断和违规使用,可实现对行业更好地监管,优化电商与快递物流相关企业公平竞争环境,促使企业依法合规从事经营发展。

解读四:降低行业垄断的壁垒 促进快递企业之间的公平竞争

对于此次《意见》的发布对整个电商物流环境有何重要的意义?网经社-电子商务研究中心特约研究员、上海博群律师事务所李晓曦律师表示有两点,一是《意见》可以起到降低行业垄断的壁垒,促进快递企业之间的公平竞争。快递业的发展与电子商务的飞速发展是相辅相成的。《意见》通过将电子商务经营者和快递物流企业之间实现数据互通互联,可以打破之前某些电子商务平台对快递物流企业的垄断,让快递物流企业可以自由的在各个电商平台间承揽业务。

二是可以对电子商务和快递物流之间的关联关系,进行大数据分析。打通两者之间的数据连接,可以更加容易的进行电子商务业务发展和快递物流关系的大数据分析,例如如何选择快递企业可以让货物更快速运到买家手里,哪家快递公司的时效更高,哪家快递公司的服务更好,哪家快递公司的事故率更低等等。

解筱文则表示,该指导意见的出台,有利于促进电子商务与快递协同发展,实现资源共享、生态融合、监管完善,提高相关行业的整体服务效率和质量,推动电子商务及物流业高质量发展。

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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