(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“来分期”的投诉,称售后取消订单,客服久未处理。
以下为用户向我们发来的投诉信息:
朱先生于2019年06月05日购买“来分期”电商平台的手表,订单号为190605011639502984。
由于本人自觉经济能力有限,已于未发货中就已经申请取消订单,前前后后申请有过三次!并和来分期客服联系,奈何这些人答非所问,一拖再拖,拖到最后把购买的商品发过来,最后来分期工作人员才表明全球购商品不能退货,还是把我东西寄到物流点之后才告诉我
接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“来分期”发来反馈称。;已有工作人员处理,请悉知。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计,全国网络消费前20大热点投诉问题依次为:退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)