(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“艺狐在线”的投诉，称售后退货，商家久未处理。

以下为用户向我们发来的投诉信息：

龚女士于2019年5月282在电商“艺狐在线”平台购买18k金钻石项链，订单号为AF1905282792764。

出现平台显示没有发货至今2019年6月11日。微信有艺狐在线所谓业务员加我。要400块钱快递费我拒绝。价值30488元的18k铂金钻石项链是在香港拍卖，艺狐在线的业务员没有直发或者带回北京。显示深圳发货，我就拒收了。以法律条款中七天无理由退货。现在顺丰联系不上他们的发件人了。侵害了无故拖延，无理拒绝履行三包业务。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“艺狐在线”发来反馈称：关于客户龚女士所反馈的情况与实际情况严重不符，我司作为线上拍卖平台，与国际拍卖企业合作，因涉及国际物流及海关问题，我平台对任何货品承诺承担运输责任，并根据《电商法》明确的《艺狐在线物流运输服务条款》公示具体内容细节。客户本次交易中“香港華輝拍卖”应客户要求通过顺丰快递。拍卖行安排物流后，客户以各种理由有求退货，因涉及三方交易，故无法满足客户的无理要求。 我司作为网络交易平台作为交易的组织者，而并非直接交易方，龚女士所支付的拍品货款及佣金也由我司直接代付至相关拍卖行，如龚女士对于“香港華輝拍卖”任何异议所寄出拍品有任何异议，可将“香港華輝拍卖”起诉至相关法院处理，我司将积极配合并提供相关交易文件证据。 龚女士所提及的1000元未解冻费用并非本次交易费用，我我司在接到举报信息后已将该费用解冻，龚女士可随时提现处理。 另该客户以网络暴力威胁本公司对其无理要求作出处理，并声称希望以此时间提高其个人名气，不惜以非人道手段对我司名誉、声誉进行侵害。 我司声明：拒绝对于协助任何客户对海外竞拍购物的任何货品以非法形式入境，对于员工个人行为我司将予以处理。

据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)