(网经社讯)近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(315.100ec.cn" target="_self">www.315.100ec.cn)接到用户对“享物说”的投诉，称商品久未发货，售后客服拒绝发货。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生于2019年5月24日参加“享物说”抽抽乐活动，订单号为1111515254284288。
中奖一直不发货，多次联系客服，客服开始说是催促店家，后来又说不发货了，没有给出原因，我要求客服给出中奖店家网址，客服拒绝给，这是官方平台，举办一分钱抽抽乐活动，怎么能中奖不给发货，客服不能给出解决方式，接着说过几天也许发货，享物说群也给出投诉链接，可是始终没有人理会，所以又在聚投诉进行投诉，聚投诉平台审核通过，通知享物说，说是享物说以有回复，可本人从来没有接到任何回复，针对客服不给解决，享店也不回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“享物说”发来反馈称：该物品无法发货，我们愿意您补偿一张12元运费券，希望您笑纳哦，如您接受，该补偿将在24小时内到账。
据《2018年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2018yhts/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题、商品质量、发货问题、网络欺诈、霸王条款、虚假促销、售后服务、网络售假、退换货难、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、客服问题、冻结商家资金、恶意罚款、发票问题、信息泄露、高额退票费、出票不及时、其他。(文/栗子)
