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【618曝光】“小红书”疑网络售假 售后困难 回复:已处理
发布时间:2019年06月20日 16:18:35

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称疑网络售假,售后困难。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

蒋女士于2019年4月17日在“小红书”电商平台的小红书福利社买了一只mac口红,订单号为55635138961042680。

经过多个专业鉴定师后发现了是假货,联系客服后拒不承认,不履行小红书官方承诺的假一赔十。侵犯了消费者权益,我的倾诉是小红书假一赔十。我与2019年4月17日在小红书电商平台的小红书福利社买了一只mac口红,经过多个专业鉴定师后发现了是假货,联系客服后拒不承认,不履行小红书官方承诺的假一赔十。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:福利社的商品都是正规渠道直采,我们对商品的渠道和来源有成熟的监控机制监管,还请放心呢~由于致电您多次未接,有任何疑问都可以在APP点击左上角--帮助与客服向我们在线客服进行咨询。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

2月17日,网经社宣布启动“春雨行动“计划,出台三项举措:首推“全国中小电商扶持计划”、启动“抗疫情 护消费电商消费专项调查”、上线“新冠肺炎物资供需发布公益平台”。加之此前“百家电商抗疫播报行动”“疫情大数据查询平台”,形成了从资讯播报、数据查询、物资对接、扶持政策、专项调查等“五位一体”全方位的综合服务体系。涉及电商包括京东、拼多多、苏宁易购、唯品会、网易严选、蜜芽、贝贝、寺库、途虎养车、阿里巴巴等零售电商;携程、同程艺龙、马蜂窝、滴滴出行、美团、饿了么、哈啰出行等生活服务电商;wish、亚马逊、eBay、敦煌网、考拉海购、洋码头、行云全球汇等跨境电商,及国联股份、慧聪、一亩田、卓尔智联、盘石等产业电商。

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