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【618曝光】“每日优鲜”商品未发货 退款久未到账 回复:已处理
发布时间:2019年06月20日 14:57:56

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“每日优鲜”的投诉,称商品未发货订单,退款久未到账。

每日优鲜.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

牛女士于2019年5月30日晚上在“每日优鲜”平台下单购买了六个西瓜和两盒酸奶,订单号为DD1905301819267063。

付完钱之后发现我下错数量了,在他们还没有发货的情况下就立刻申请退款了,取消了订单。到今天六月七号,已经过去八九天了。现在订单已经取消了,但是钱还没有退给我。这期间联系他们客服几次,每次都说帮我查一查,就再也没有下文了!今天又联系他们客服,他们说钱已经退给我了,但是我确实没有收到他们退过来的钱,我的账单上也确实没有这个钱!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“每日优鲜”发来反馈称:已处理。
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,每日优鲜是用户投诉的热点网络零售网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《【曝光专题】订单发货问题层出不穷 即时配送不走心 每日优鲜如何实现生鲜智慧零售绝杀?》(http://www.100ec.cn/zt/mryx/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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