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【618曝光】“小红书”商品久未发货 售后定金难退 回复:已退款
发布时间:2019年06月20日 14:54:27

(网经社讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(www.315.100ec.cn)接到用户对“小红书”的投诉,称商品久未发货, 售后定金难退。

小红书.jpg

以下为用户向我们发来的投诉信息:

田先生于5月27日在“小红书” pouch 官方旗舰店下单了一辆预售的三轮车,订单号为55896953968527241。

当时显示预售款先付50订金,6月6日付全款后发货,预计发货时间写的也是6月6日,但是到了7号商品的页面改成了25号发货,并且没有任何客服解释,我们向客服确认也说是要到25号才能发货,我们问对方为什么之前显示6.6,对方说预售款默认都是这个显示,之后我们向客服申请退款,对方说定金无法退,请问随意更改发货时间并且不在购买时就告知,没有收到商品还不退还定金,有道理嘛?

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,“小红书”发来反馈称:经核实于2019-06-11 10:16:45定金已退款,届时请注意查收。

据电子商务消费纠纷调解平台监测了解,小红书是用户投诉的热点跨境海淘网站,为了鞭策电商企业提高服务质量,网经社-电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 聚焦“小红书”五大“症结”问题》(详见:http://www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/栗子)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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